Правила бронирования и отмены

Эти правила действуют для прямых броней через mtb-tour.it, WhatsApp или email. Брони через сторонние платформы (GetYourGuide, Airbnb Experiences, Viator и другие) регулируются правилами этих платформ.

Как проходит бронирование

  1. Заявка. Вы выбираете доступную дату в календаре бронирования на сайте (или пишете мне в WhatsApp / на email) и отправляете заявку.
  2. Предварительный резерв. Каждую заявку я рассматриваю лично. После принятия вы получаете письмо о том, что заявка получена и дата предварительно зарезервирована за вами.
  3. Депозит. Для окончательного подтверждения нужен депозит €20. Я присылаю ссылку на оплату в WhatsApp или на email. Депозит идёт в счёт стоимости тура. Дата удерживается 48 часов после моего подтверждения, но не дольше 12:00 за два дня до тура — точный срок указан в письме с подтверждением. Если депозит не оплачен к этому сроку, резерв снимается и дата снова становится доступной для других гостей. Для групп от 3 человек я могу попросить увеличенный депозит за организацию тура. Он идёт в счёт стоимости тура и возвращается на общих условиях — при отмене не позднее чем за 24 часа до старта. Аренда велосипедов всегда оплачивается напрямую в прокате.
  4. Подтверждение. После получения депозита бронь считается подтверждённой. Я связываюсь с вами, чтобы согласовать время старта и детали.
  5. Остаток. Оставшаяся сумма оплачивается в день тура — наличными или картой, как вам удобно.

Срочные бронирования

Тур на завтра можно забронировать онлайн до 15:00, на послезавтра — в любое время. Онлайн-депозит за такие брони не оплачивается. Если вы на своём велосипеде, я подтверждаю тур по email. Если нужны велосипеды напрокат, я сначала уточняю в прокатах, есть ли подходящие велосипеды, а затем связываюсь с вами и сообщаю следующие шаги — в отдельных случаях могу попросить депозит, прежде чем бронировать велосипеды.

Аренда велосипедов

Велосипеды мы берём в партнёрских прокатах на севере озера — Рива-дель-Гарда, Торболе, Арко, Лимоне и Тремозине — выбирая тот, который удобен по месту вашего проживания. Доступны два варианта: хардтейл e-bike — €45 с человека (амортизация только переднего колеса) и full suspension e-bike — около €65 с человека (амортизация переднего и заднего колеса). Шлем €4. Для большинства туров вполне достаточно хардтейла. На длинных альпийских маршрутах — Passo Tremalzo и Altissimo — обязателен full suspension e-bike с самой большой батареей: запаса хода хватает на длинный подъём, а задняя амортизация делает спуск комфортным. Если для выбранного маршрута нужен full suspension, я сообщу вам об этом до оплаты депозита. Аренду вы оплачиваете напрямую в прокате в день тура. Если вы на своём велосипеде — ничего дополнительно не требуется.

Отмена и перенос

Погода

Перед каждым туром я слежу за местной погодой. Если условия небезопасны (грозы, сильный дождь, опасный ветер) — мы сдвигаем время старта, меняем маршрут на более защищённый или переносим тур на другой день без доплат. Если тур приходится отменить из-за погоды и перенос невозможен — депозит возвращается полностью.

Отмена со стороны гида

Если я не могу провести тур из-за проблемы на моей стороне — болезнь, закрытая дорога и тому подобное, — депозит возвращается полностью или переносится на другую дату, как вам удобнее.

Право на отказ (14 дней)

По законодательству ЕС и Италии (ст. 59, п. 1(n) Кодекса потребителя Италии) стандартное право отказа в течение 14 дней для дистанционных покупок не применяется к услугам досуга, забронированным на конкретную дату. Вместо него действуют условия отмены, описанные выше, — бесплатная отмена с полным возвратом депозита не позднее чем за 24 часа до старта.

Страховка

Я — гид, официально квалифицированный Accademia Nazionale del Ciclismo, и имею профессиональную страховку гражданской ответственности (RC Professionale), покрывающую участников на время тура. Рекомендуется также личная туристическая или спортивная страховка, покрывающая катание на горном велосипеде. Гибкие однодневные полисы по разумной цене предлагает, например, ITAS: https://www.itasactive.it

Цены, применимое право и споры

Все указанные цены включают НДС (IVA). Настоящие условия регулируются итальянским правом. Если вы бронируете как потребитель, обязательные нормы защиты потребителей страны вашего проживания сохраняют силу. Если что-то пошло не так — сначала напишите мне: я всегда стараюсь решить вопрос напрямую и по справедливости.

Контакты

MTB Tour Garda — Lex (Aleksei) Shatilov, Рива-дель-Гарда (TN), Италия

WhatsApp / телефон: +39 388 571 8535 · Email: info@mtb-tour.it

P.IVA 02837030226

Эта политика доступна на нескольких языках для удобства чтения. В случае расхождений преимущественную силу имеет итальянская версия.